渭南临渭出入境细致服务赢中老年团队赞许

  2017年9月11日，临渭出入境迎来了一批中老年人办理出入境证件。受理民警了解到中老年人去香港旅游，前来办理港澳通行证，考虑到申请人较多，中老年人年龄较高，临渭出入境推出“老人专享”服务模式，为中老年人优先服务。

  一是开辟“绿色通道”，提供优质服务。

  为让中老年人快速办理证件，减少排队等候时间，临渭出入境服务大厅开放预留窗口，合理划分警力，设置专有窗口为中老年人受理证件；为未携带银行卡的中老年人提供银行卡，进行刷卡缴费；为中老年人核对身份信息，对不会填写邮寄地址的中老年人受理民警进行指导填写。

  二是提供“一站式”服务，专人指导。

  大队领导考虑到中老年人对办证流程不清楚，安排志愿者为每一位中老年人讲解办证流程及注意事项，并逐人带领照相、复印、受理、缴费；为中老年人准备老花镜、护手霜、纸巾等物品，方便老人阅读、书写、采集指纹；在照相窗口提供备用正装和梳洗用品，由工作人员帮助老人整理妆容，为老人拍摄满意、规范的证件照；在大厅等候区提供饮水、宣传资料和书报，倡导老人优先，提供舒适等候环境。通过最大限度为老年人提供全面优质的服务，让老年人办证更加舒心快捷。 

  三是利用“面对面”，讲解出入境知识。

  窗口民警及志愿者面对面为老人讲解出入境政策及安全常识，保障老年人合法权益。针对中老年人团队旅游群体，大厅提供“低价团风险提示”和”出境游安全提示”等讲解宣传，最大限度提升窗口服务外延，保障老人权益。

  通过延长工作时间、当日受理、当日办结、高效率的服务，赢得中老年年人对民警服务肯定与赞扬，激动地说：“这里民警的服务态度真好，工作作风太好了，为我们老年人服务真周到，太感谢了!”

 （王亚锋 临渭出入境管理大队供稿）编辑：王梦苹