安康旬阳县水利局“四主动”扎实做好信访稳定工作

安康旬阳县水利局坚持以稳定促发展的信访工作原则,将信访稳定工作作为构建民生水利、和谐水利的重要措施,着重在创新工作机制上下功夫,不断建立完善信访稳定水利工作机制。

一加强组织领导，主动排查。旬阳县水利局局长作为信访工作主要责任人，对信访工作亲自抓、负总责，对信访事项直接过问、亲自处理、严格督办；定期召开信访稳定工作会议，针对各个时期出现的矛盾和问题，研究制定处置意见和对策。坚持把信访工作作为体察民情民意、了解群众疾苦、听取群众呼声、采纳群众建议、接受群众监督的有效渠道，坚持高度重视和加强信访工作，把信访工作摆上党政的重要议事日程。分管领导具体负责，加强了对信访工作的直接领导，牵头协调解决信访工作难题和突出问题;每天安排一名班子成员接访，主要领导每周不少于一天集中接访。局信访办公室对群众来电、来信、来访反映的问题，及时告知当事人办理的时限。每季度对系统内可能产生的不稳定因素进行排查梳理。关注系统遗留的内部矛盾．掌握好职工的思想动态及相关信息。

二实施领导包案，主动落实。对职工反映带有倾向性和苗头性的问题，认真分析及时疏导，确须解决的尽快落实．做到未雨绸缪防患于未然；对事关稳定的突出信访问题实行领导包案，确保事事有人管。在接待群众信访时，不回避矛盾，不制造矛盾，坚持依法处理，做到“一张笑脸相迎，一杯清茶相奉，一句请坐相谈”和“耐心询问，细心解答，明确告知，公心办理”，收到了较好的效果。旬阳县水利局大力推行责任督办、按时回访等制度，对所有重点信访案件，明确责任领导、责任部门和责任人，规定办结时限，确保信访案件按时办结；坚持实行领导包案督办制，对所有排查出的信访问题，一律由分管领导包案督办，严格落实信访值班制度，及时上报信访稳定情况，及时、主动化解各类矛盾。

三强化措施，主动服务。坚持把信访矛盾化解在源头。旬阳县水利局始终坚持把信访工作的重点放在控制矛盾的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过超前开展工作，及时妥善地化解各类矛盾，把大量的信访问题解决在当地当下，较好地把群众稳定在基层。改进工作作风，变群众上访为干部下访。及时了解了群众在想什么、干什么、盼什么，真实体察民意，合理采纳群众的合理化建议。旬阳县水利局利用月会召开各基层领导座谈会，分析存在的问题，及时制定处理方案。通过调查和群众反馈，在建水利工程，饮用水问题河道管理是涉及群众切身利益的重大问题，旬阳县水利局结合旬阳县实际，认真处置排查中发现的问题和矛盾，及时发现和化解各种矛盾纠纷。

四坚持主动排查，主动上门。旬阳县水利局按照“排查得早、发现得了、控制得住、解决得好”的要求，立足抓早、抓小、抓苗头，组织对影响和谐稳定的问题进行滚动排查、连续排查，把工作做深、做细、做实，通过排查，做到矛盾早发现，情况早掌握，措施早制定，工作早介入，有效控制信访增量，努力根治信访源头。勇于担当，着力解决信访突出问题。按照“事要解决”、“一人一法”的原则，对排查出的信访突出问题及各类矛盾纠纷，分门别类，逐案分析，明确具体责任单位和责任人，依法按政策及时就地化解。要依法办事，不断夯实信访工作基础。坚持每周一次矛盾纠纷排查化解工作，对有可能发生的不安定因素，信访干部主动上门，进行拉网式排查，确保横到边、纵到底，将排查出的信访问题分类汇总，及时把握矛盾纠纷工作动态，着力把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。（旬阳县水利局：黄振卿 李小丽）