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岚皋交警深化“两率两度”实现群众满意度和安全感双提升

来源：陕西法制网时间：2016-11-15 21:50:33 阅读量：

本网讯（通讯员：刘德志）岚皋县公安局交警大队为进一步加强和改进公安交管工作，紧紧围绕人民群众最期盼、最迫切、最急需解决的问题开展工作，以全面提高工作标准和服务水平，结合当前正在开展的“两率两度”大走访活动，实现群众安全感和执法满意度的双提升。

一、努力构建和谐警民关系。严格落实出警各项工作要求，出警做到着装整齐规范、快速便捷有效处理现场，本着为民解难、为民分忧的服务理念，力争做到处理结果让每一位事故当事人满意。在办案过程中，要严格把握案件相关法律法规及政策法规，法条运用要做到准确无误。同时通过加强对民警的宗旨教育，进一步提高服务意识，规范执法程序，提高警务人员的业务素质、服务水平和工作效率。

完善推行交通事故警情回访制度。回访对象为拨打报警电话进行报警或上门求助的交通事故当事人及亲属。回访内容包括接警态度、出警速度、警容风纪、现场处置、工作意见和建议五个方面，准确统计群众满意率，综合群众的意见和建议对存在问题进行及时整改。

三、全面推行“三个一”服务模式。即首问负责制、一次性告知制度和“一站式服务”模式。群众到窗口单位报警、投诉、求助、咨询等，接待服务的第一位民警作为首问负责人，认真负责地予以办理、解答和引导，属于职责范围内的事项要按照规定及时办理，不属于职责范围内的事项要主动告知并引导其到有关地方办理；要实行一次性告知制度，能够一次性办理的事项要当场办结，不能一次性办理的事项要一次性告知其需要补充的问题，争取第二次办结，尽量不让群众再跑第三次；全面推行“一站式服务”模式，减少审批环节，缩短群众办事时间，进一步提高办事效率、提升服务质量。

四、进一步做好事故研判及隐患路段，事故多发点、段的排查汇总上报工作，大队积极协调相关部门开展治理，及时消除隐患，尽可能减少道路交通事故的发生，提高人民群众的安全感。