陕西岚皋公安：倾力打造“民生警务平台”升级版服务群众“零距离

 本网讯（通讯员 郭子平 汪华平）通过一年多的运行实践，陕西省岚皋县公安局创新推行的“民生警务服务平台”成为岚皋县广大群众的“公安百事通”，实现了服务群众“零距离”，赢得了上级公安机关及社会各界的肯定和群众信赖。今年以来，该局将打造“民生警务服务平台”升级版列入全年重点公安工作，进一步强化平台服务功能、优化办事流程、拓展互动渠道、推进警务信息公开、落实便民利民举措，持续打造岚皋民生警务品牌。

突出服务功能，打造“网上办事大厅”升级版。按照“做大、做实、做好”的要求，高标准建设应用“网上办事大厅”。一是平台支撑更加强大。全面整合各警种业务系统资源，建设数据齐全、功能强大的“民生警务平台”，并依托新的“网上办事大厅”，实现外网业务申请与内网警种业务由“多入口”变为“单入口”，使得各类业务数据流转更为流畅、稳定。二是受理端口更加多元。在传统网页版本的基础上，将新开发手机APP、微信等版本的“网上办事大厅”端口，群众可自由选择互联网、手机客户端、微信等渠道进行登陆。三是服务项目更加优化。结合简政放权工作，对网上办事项目进行重新梳理、增删合并，集中推出54项便民办事项目，逐项提供办事指南、表格下载、在线办理、办事咨询、进度查询、相关法规和常见问题解答等配套服务。

突出警民互动，打造“网络问政”升级版。一是针对警务重点“赢民心”。针对每个时期公安中心工作，及时增设专题专栏，发布工作进展情况，适时组织在线访谈。二是关注群众痛点“解民忧”。加快“局长信箱、网上信访、在线咨询、举报投诉”线索发现采集、办理回复进程、不断提升办理质量。三是围绕民生热点“汇民智”。平台常设“网上调查”、“民意征集”栏目，定期或者不定期地推出热点民生选题，广泛征求网民意见建议，及时汇总梳理，供各业务部门决策参考。

突出信息政务公开，打造“阳光警务”升级版。一是平台联动公开透明。拓展警务公开渠道，加大培训和日常考核，强化“陕西省执法办案公开信息查询平台”与“岚皋民生警务平台” 的同步应用，实现执法办案信息同步规范公开，健全网上公开投诉、监督机制，让当事人能够随时查询案件办理情况，增强公安执法办案工作透明度。二是信息发布及时准确。要求及时准确发布相关政务信息，便捷、有效地与公众实现互动交流，切实提升公安机关的服务力、公信力和影响力。三是案件公开系统规范。要求系统详细向社会公开公安机关办理的所有刑事、行政、调解、交通以及为民服务类警情，公开案件执法依据、流程、进展、结果等信息，进一步拓展执法公开工作的广度和深度，让老百姓真正感受到执法公开的优越性。