陕西石泉：坚持“四个确保”筑就百姓点赞“110”
来源：陕西法制网
时间：2016-05-07 20:31:09
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本网讯 （通讯员 张再军 周歌） 5月7日凌晨1时许，安康市石泉县公安局“110”接到群众报警，县城一家商店门前停放的摩托车被盗。获悉这一警情后，值班“警花”孟小英、纪晓莉一边调度街面例行巡逻民警，一边及时查看视频监控资料。案发不到3小时，盗窃嫌疑人被抓获。
近些年来，石泉县公安局坚持以民意为导向，以着力打造人民群众满意的“110”为目标，通过优化机制、完善制度、督导问责、强化教育，不断推进“110”作风能力建设，提升服务执法水平，增强工作效能，实现了接警处警连续3年零失误、零懈怠，群众零投诉的目标，赢得辖区民众“点赞”。
“五一”假期，赴石泉县旅游的安徽籍游客陈某，不慎将装有上万元现金及身份证、银行卡等重要物品的手提包遗失在出租车内，抱着试试看的心态，陈某拨通了“110”。然而，不到半小时，陈某便顺利地拿到了自己的手提包，看着包内财物完好无损，陈某激动地表示：“石泉公安真是太给力了”。
石泉县公安局通过优机制、提效能，确保处警“再快一分钟”。他们实行“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的原则，要求警令指挥中队民警在接到报警的第一时间，迅速核实并分析相关警情，继而根据警情性质内容、地理位置等，以最短时间、最快速度调度警力赶往现场处置。
“我不想活了，这日子过的没啥意思……”今年春节期间，正在值班的“警花”杨寿美接到一位女士报警，该女士在电话中哭哭泣泣，流露出轻生念头。然而，杨寿美凭借着多年的从警经历，耐心细致做对方的思想工作，逐渐让女士的心头“化阴为晴”。后来得知，该女士经常遭遇家庭暴力，当时确实准备投河自杀。
在稳定了该女士的情绪之后，杨寿美又积极联络相关派出所，深入其家中化解矛盾。“110”的服务与作风，是展现公安部门的一个窗口、一面镜子。也正因此，石泉县公安局通过建制度、促规范，确保接警处警流程化。近些年来，实现了“110”接处警工作零过错、群众零投诉的目标。
他们坚持常督导、追责任，确保接警处警无懈怠。纪检督察部门采取现场督导、随机调阅处警民警执法视频资料、模拟警情实地检验等多种方式，对民警是否按照执法规范化要求开展工作进行督导。同时，他们广辟渠道，主动接受社会各界的监督，对群众、网友等投诉反映的问题，做到“事事有回应、件件有着落”。
坚持以“人民公安为人民”为服务理念，不断推进“110”作风能力建设，强化公安民警忠诚、担当、奉献、为民的宗旨意识，确保优质服务暖民心。近3年来，她们累计发现抓获现行违法犯罪嫌疑人586名，先后150多次帮精心百姓找回遗失财物，找回走失老人、孩子达60余人……
石泉公安“110”姑娘们在本职岗位上，谱写着一曲曲真情爱民、无私奉献的佳话，她们先后荣获全省公安机关指挥中心“先进基层单位”、全市“巾帼文明岗”、全市“三八红旗先进集体”、全市“天眼工程”应用先进集体，2013年度接警服务台集体三等功等多项殊荣，日前，她们被评为“人民满意公务员示范单位”。
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