交警以车管部门为平台深化便民利民服务措施 提升群众安全感和满
来源：陕西法制网
时间：2014-10-16 10:44:06
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本网讯（通讯员 周绍军 刘小志）为深入推进群众路线教育实践活动，打造人民满意窗口单位，构建和谐警民关系，岚皋县公安局交警大队车管所围绕十三项便民利民措施，结合业务工作实际，以车管所为平台，进一步细化工作措施，关注群众需求，突出服务职能，切实做到便民利民，得到了广大群众的一致认可与好评。
一、开展“微笑服务在车管”行动。车管窗口是公安民警的一面镜子，直接折射出对人民的感情、态度。为此，大队对车管工作极为重视，要求车管所工作人员严格力行“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的服务理念，把微笑服务具体到点滴小事，具体到每一项业务当中，认真开展“微笑服务在车管”行动，向前来办事的群众讲解办理流程、告知办理所需手续，让参与者真正明白“办事”的细节与具体事项（要求），同时，要求车管工作人员以热情快捷的服务、严格依法管理的实际行动践行执法为民的理念，严格遵守办理时限，按承诺要求的时间完成办理事项，使车辆和驾驶人管理工作更加突出惠民利民，让群众感到民警态度热情，语言文明，效率提高。
二、提供人性化服务。为了给前来办理业务的群众提供便利，节省其时间，大队集思广益，努力拓宽便民利民服务渠道，推出了限时服务、延时服务，服务告知制度、警务公开制度、一站式服务、预约服务、上门服务等一系列的便民利民服务措施，车管所在前几年开设的“绿色通道”，优先受理军人、残疾人、年龄在60周岁以上的老人办理机动车驾驶证申领，优先安排考试等便民措施基础上，为进一步缩短办理新车入户时限，提高办事效率，通过多种形式告知群众可以提前三天预约驾驶员考试服务，变更驾驶人及车主信息，同时，车管部门还积极借鉴先进的管理工作经验，在办证大厅门口设置了业务导办岗，帮助少数不识字群众代填写表格，代办异地邮寄业务等，不断优化服务模式，为群众提供便利，提高人民群众满意率。
三、开通“车管便民服务平台”。为多方开拓便民利民服务渠道，把车管服务工作延伸到社会每个角落中去，大队结合工作实际多设点、多上门服务，得到群众的称赞与认可。一是在民主社区建立了服务站，为小区及周边居民提供交通管理信息咨询、法制宣传、车辆及驾驶人业务办理等服务；二是车管所的“车管服务流动车”经常到边远山区乡镇、企事业单位进行提供预约上门服务；三是在车辆拥有量较大及人口较密集的乡村设立“农村办事点”，以辐射周边的方式为农村群众提供摩托车注册登记、驾驶证考领、年检审、交通管理业务查询等服务；与此同时，车管所工作人员还免费为驾驶人和车主发送短信，及时提醒他们按时到车管所办理相关业务。开通的这些便民利民措施、服务平台，确实为广大群众办了很多事实，得到了广大群众的极大称赞与认可。
四、把好事故预防源头关，更好服务民生。车管工作是预防道路交通事故的一道防线，良好的车管工作是实现“降事故、保畅通、促和谐”的有效途径，大队要求车管工作人员一定要把好源头关，严肃考场纪律，严格按照规定进行驾照考试，切实筑牢预防道路交通事故第一道防线的职责，保证摩托车驾驶人员的技术是扎实过硬的，这不仅是对驾驶员负责，也是对社会负责。同时，车管所在车辆登记、过户，驾驶证申领、变更等业务过程中，明确工作纪律，严格落实相关法律、法规，努力实现“零距离、零缺陷、零失误”的工作目标。
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