岚皋公安：便民贴心小举措 为民服务再优化

 

　　做好便民服务“小礼节”

 

　　开展“一张笑脸相迎、一声你好相问、一个座位相让、一杯热水相递、一句舒心答复、一个满意结果”的“六个一”服务活动，让办事群众“高兴而来、满意而归”。同时，定期开展服务礼仪培训，邀请专业人士通过“集中培训、现场示范纠正”等方式，从仪容、仪态、日常服务用语、接访等方面进行集训，切实“从说好每一句话抓起，从做好每一个动作学起”，实现“群众着急——我用心解释，群众恼怒——我宣传政策，群众有难——我解决问题”的服务目标。

 

　　做好便民服务“小细节”

 

　　落实“首问负责制”，在群众咨询或受理业务过程中，做到“耐心、细心、用心”；在户政、车驾管、出入境、派出所等窗口设立专（兼）职导办岗，引导、协助办事群众填写表格、办理业务；在窗口单位添置了便于群众使用的复印机等办公用品，在等候（休息）区增加了供群众休息、饮水、阅读使用的服务用品；在公布各类业务流程、收费标准的基础上，制作了涉及法律法规、业务办理等方面的宣传品，便于群众学习和阅读。

 

　　做好便民服务“小延伸”

 

　　开通了手机短信、岚皋公安微博、微信平台，及时对外发布各类温馨提示信息，在线解惑答疑、宣传政策法规；对外公布业务咨询热线，提供电话咨询、预约办证等服务；公布警风警纪监督举报电话，设立群众意见箱，虚心征求群众意见，开门接受监督。同时，组成“流动车管所、便民服务队”深入边远山区上门为人民群众办业务，让边远地区群众足不出户都能享受便利服务。