吴堡县公安局警务大厅“四个三”措施打造“最亮窗口”

为加强警务大厅队伍管理，转变窗口民警工作作风，吴堡县公安局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，在警务大厅户政、出入境、城关派出所户籍三个部门深入推进“四个三”措施，坚决杜绝出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，将警务大厅打造成全局机关“最亮窗口”。今年以来，警务大厅为老人、残疾人上门办证20余次，送证200余张，举行集中宣传3次，赢得了群众的赞誉和理解。

落实“三个主动”，确保无“门难进”问题。一是主动问候。要求窗口单位民警对前来办事群众，主动打招呼，多说“请”、“您好”，做到来有“迎声”、去有“送声”，绝不允许发生互相推诿、无人问津的现象。二是主动指引。大厅内设专人随时解答群众咨询，引导群众有序排队、休息等候，提醒群众办理业务，绝不允许发生无指引、无秩序的现象。三是主动公示。在大厅醒目位置张贴业务办理流程图，公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、收费提示，方便群众提前做好准备，绝不允许发生不公开、不透明的现象。

践行“三个必须”，确保无“脸难看”问题。一是着装必须规范。要求大厅民警必须按规定统一着装，建立健全服务标准，公开办事程序，保持警容整洁优雅，不得佩戴首饰、化浓妆、涂指甲，工作期间必须做到着装规范、仪表严整、姿态端正、形象良好；保持办公环境整洁、有序，物品、设施摆放整齐，绝不允许发生不着警服、警便混穿的现象。二是态度必须端正。对办事的群众，态度要和蔼可亲、平易近人、语气平和、自然谦恭，绝不允许发生板着面孔、态度生硬的现象。三是服务必须热情。为群众答疑解惑、办理业务时，要耐心细致、积级主动，绝不允许发生不耐烦的现象。

推广“说三种话”，确保无“话难听”问题。一是文明话。要求大厅民警多用尊称，多说“谢谢”、“对不起”、“再见”，绝不允许发生说粗话、气话、难听话等不文明用语的现象，对待办事群众要态度和蔼，热情接待，语言文明，解释到位，做到耐心答复群众疑惑，决不允许与群众发生语言冲突。二是规范话。使用规范的执法执勤用语，说话要符合法律法规、政策规定及相关法定程序，言语用词要准确恰当，绝不允许发生言出无据、无理无节、说外行话的现象。三是公道话。要站在群众角度说话，说公道话、实在话、群众听得懂的话，绝不允许发生说官话、大话和套话的现象，要根据实际需求积极开展上门服务、预约服务、错时服务、延时服务等主动服务措施，不断拓宽服务渠道，以贴心服务回应群众期待。

坚守“三个标准”，确保无“事难办”问题。一是该办的必须办。在警务大厅推行首问责任制，严格落实限时、限次办理要求，符合规定和政策、应该办的事情必须办好，绝不允许发生推诿扯皮、故意刁难、能办不办的现象。二是能办的高效办。创新一站式服务，警务大厅户政、出入境、城关派出所户籍三个部门要相互联系、相互配合，做到快审批、快办理，绝不允许发生能一次办的多次办、能快办的慢办的现象。三是不该办的解释清。对不符合政策和法律规定、不符合条件、不能办的事，要做好解释工作，得到群众的理解和谅解，绝不允许发生不解释、不沟通、引起群众误解的现象。（吴堡县公安局  李云隆 报道）