吴堡县公安局“五心”措施提高为民服务水平

为进一步加强执法规范化建设，提高民警执法服务水平，今年以来，吴堡县公安局提出以“公心、耐心、虚心、贴心、诚心”换取群众的“满意之心”的理念，不断提高公安服务质量和工作效率，促进公正廉洁文明执法。

以“公心”做好公安执法。该局要求民警在执法过程中牢固树立“立警为公、执法为民”的服务理念，严格按照相关法律法规和执法程序，坚持公正、公平、合理、合法的原则，为民办难事、解难题，杜绝以任何理由、形式吃、拿、卡、要。同时，在各窗口单位公开办事程序、方法、手续、时限和结果等，切实提高办事效率，提高群众满意度。

以“耐心”接待群众咨询。该局严格要求民警对群众前来办证、投诉时，要做到准确、耐心、细致的答复，切实解除群众疑惑和难题，增进群众对公安工作的了解和熟悉。同时，创新开辟便民服务渠道，并由原先的被动转为主动，由上门求助转为跟踪服务，全面推行急事急办、特事特办等便民措施，一次性告知业务办理程序，避免群众走弯路。

以“虚心”接受社会监督。为改进执法工作，查找出工作中的不足，该局以开展群众路线教育实践教育活动为契机，采取“请进来、走出去”的方式，聘请廉政监督员24名，召开社会各界代表座谈会1次，发放征求意见表600余份，诚恳接受群众对公安工作的意见和建议。同时，对群众反映的问题进行梳理，涉及各部门的要认真整改，并将整改意见上报活动办公室。

以“贴心”做好公安宣传工作。在宣传上按照“贴近生活、贴近群众、贴近实际”的原则，利用报纸、网站及手机短信群发平台、门户网站、公安“微博”、QQ群等宣传平台，多层次、全方位、多渠道广泛开展宣传活动，不断扩大宣传覆盖面，营造“人人关注治安、人人参与防范”的良好氛围。

以“诚心”排忧解难增和谐。该局积极走访困难群众、贫困家庭，了解他们的生产、生活等情况，倾听他们的呼声，听取他们对公安工作和队伍建设的意见和建议，对确有困难的人员想方设法、尽最大努力给予照顾，帮助他们解决一些力所能及的困难，使广大人民群众感受到来自公安民警的温暖，拉近群众的距离，提升群众的满意度。

（吴堡县公安局  李云隆  报道）