陕西城固法院多举措力促诉讼服务中心规范化建设

 近年来，陕西城固县人民法院依托窗口文明建设，从设施配置、制度建设、硬件升级、作风转变等多角度优化诉讼服务，深化司法为民，力促诉讼服务中心建设规范化，确保为人民群众提供优质的法律服务。今年以来，更是再添新举措，促使诉讼服务中心建设提档升级。

一是完善基础设施配置，促进服务转型升级。该院结合实际情况，在办公场地紧缺的情况下，优先保证诉讼服务中心的需求；充分贯彻“一站式”服务理念，将法律咨询、诉讼引导、立案受理、诉前调解、判后答疑、信访接待业务进行功能分区，设置咨询引导座席，实现局部功能独立和整体服务有机统一；从保障当事人权益出发，在诉讼服务中心安装录音录像设备，并同时在醒目部位张贴监督举报电话，对法官干警的一言一行进行有效监督；从便民角度出发，设置醒目标识，悬挂常用诉讼文书式样，配备复印、打印设备，设置法官办公室平面图并注明办公电话，为当事人充分提供便利。

二是加强制度建设，规范服务标准。该院不仅从硬件建设角度提升服务功能，还在制度建设上下功夫。为展现文明的司法面貌，该院出台了《诉讼接待文明用语规范》，该规范包括接听电话及现场接待的用语标准，详细的规定了用词、语气及现场接待的表情，对法官的行为进行了明确的指引，极大的提升了司法服务形象。与此同时，还出台了《诉讼服务中心日常管理制度》、《诉讼服务中心联系法官工作机制》等规范性文件，以明确的制度规范对诉讼服务中心的工作流程、方式进行严格规定，确保诉讼服务中心服务质量有保证。

 三是依托信息化建设，拓展服务新举措。该院依托法院信息化建设浪潮，深入探索信息技术在诉讼服务环节的应用，积极构建电话、微信、网上预约立案三位一体的便民通道，为当事人提供咨询和诉讼指引，尽量让当时人少跑路，节省诉讼成本；在诉讼服务中心配备诉讼服务一体机，为当事人提供立案、查询线上线下便捷服务双通道，让当事人少等待，极大的节省了时间成本；积极利用远程视频接访，充分保证当事人诉求得到及时回应。

四是围绕诉前调解，构建多元化调解机制。该院牢牢把握住基层法院案件所具有较强的乡土社会、情理社会的浓郁特征，把调解工作作为诉讼前置处理重要程序，尤其是针对家事审判类案件，调解工作更是深入细致。为使调解工作不脱离群众，调解中心的法官主动借助当事人的邻里亲人、社区、人民陪审员和相关组织力量实现案件矛盾及时化解，最大限度的促进当事人之间情感修复。与此同时，诉讼服务中心积极利用“一村一法官”的桥梁，与基层组织建立长效合作调解机制，为诉前调解打下坚实的基础。

五是从细节着手，培育温情化诉讼服务。该院注重从精细化服务着手，让当事人感受到司法温度。今年，在省院的统一指导下，诉讼服务中心新增六个无线WiFi发射装置，均统一标识、自动连接、专网专用，为当事人查阅资料提供便利；在立案大厅配备医药箱，放置诸于避暑降温类常规药品，以防夏季高温导致的突发情况能够得到及时缓解；在当事人休息室放置了法制宣传彩页及饮水装置，让当事人在惬意的等待中潜移默化的接受法制宣传。

据悉，该院新落成的标准化诉讼服务中心将于年底投入使用，新的诉讼服务中心从硬件配置和功能实现上将会有更大的突破，该院为民服务的水平也将随之得到飞跃提升。（城固县人民法院：王永杰 党泽猛）