西安未央：从一件小事看立案庭的服务品质

 无声的交流  暖心的服务

时间：2017年3月1日下午5点半；地点：西安市未央区人民法院诉讼服务中心；场景：在立案登记的玻璃窗内外，两个人在对着一张纸轮流书写着。这是诉讼服务中心韩良玉法官在接待一位略显特殊的立案当事人。

该当事人是一位聋哑人，他既不了解诉讼立案流程，也无法与立案法官沟通。当时立案的法官韩良玉看到此情况，在多次尝试言语沟通失败后，贴心的向当事人递出了纸和笔。就这样，出现了开头的一幕，立案法官和当事人在一张白纸上进行了立案咨询。韩法官了解到，当事人曾经给他朋友借款，对方却逾期不还，现在想要通过诉讼的方式，让其朋友归还欠款及利息。但是这位当事人的住址不在未央区，其朋友户籍所在地也不在未央区，双方还没有约定管辖。韩法官通过书写的方式告诉他本案的管辖法院应当是合同履行地或者被告住所地，并对在双方没有约定合同履行地的情况下，应如何确定合同履行地问题也作了解释。鉴于当事人的特殊情况，韩法官随后联系了未央区法律援助中心，并帮助他办理了诉讼材料的准备工作。

诉讼服务中心是法院的“门面”，每个当事人进行诉讼活动的第一步就是在这里完成的，立案庭秉持“擦亮窗口”、“优化服务”的理念，努力让人民群众在诉讼服务中有更多的获得感，为提升司法形象，推动全院各项工作走在前列作出积极努力。（立案庭 韩良玉）