咸阳：诉讼服务窗口的五朵金花

    咸阳中院诉讼服务窗口盛开“五朵金花”，任凭狂风暴雨或严寒酷暑，都不曾奈何。她们四季盛开。

法官小柯。在“两学一做”活动如火如荼地进行时，她一边学习党章党规，一边坚守工作岗位，真心实意地为人民群众排忧解难。实行立案登记制后，行政案件数量大幅增加，尤其是一些积压多年的信访、闹访案件大量涌入人民法院，由于有的当事人对相关法律的理解和把握不尽准确，认为实行立案登记制就应当把所有的案件都受理，从而对法官作出的“不予受理”裁定结果不满，有的在诉讼服务窗口大吵大闹，有的竟辱骂法官。面对当事人的出言不逊，柯法官总是以笑相迎、热情接待，耐心倾听每位当事人的各种疑问，并依据法律一一解答，直到当事人满意而归。柯法官带着这种热情坚守岗位，日复一日，年复一年，从无懈怠，受到了人民群众的一致赞赏。

导诉杨姐。杨姐负责诉讼服务大厅的导诉工作，时常保持和颜悦色的面容。与杨姐“打交道”的当事人共有五种:第一种是来法院立案，没有看见玻璃窗上张贴的标签，不知应该在哪个窗口办理手续的；第二种是来法院开庭，不知道法官姓名和电话号码的；第三种是来查询案件进度的；第四种是来咨询案子的；第五种是来“找茬”的。去银行办理办理业务的老百姓总心怀喜悦、面带笑容，来法院的立案的当事人却总是心存怨恨、满脸忧愁。这些人来法院后会径直走向导诉台，先咨询问题。杨姐回答当事人的每个问题都面带笑容，从未与当事人发生过争吵。无论当事人使出哪种招数，她都能用“笑功”逐一化解，让不知道的知道，让不明白的找到能解答的场所，让“找茬”的没有借口“找茬”。

书记员小杨、小张和小魏。在党政机关工作的除了干部和职工外，还有一部分同志不具备公务员身份，却承载着与之相同的义务和责任。小杨、小张和小魏是诉讼服务中心的合同制书记员，负责民事二审案件的立案和材料扫描工作。近年来，人民法院受理案件数量逐年激增，万余件案件材料全部由小魏一个人来扫描并存档，忙的时候连喝水都顾不上。小杨和小张负责民事二审案件立案工作，目前案件数量已突破2000件。她们收到案件材料后，需要将当事人的姓名、地址和身份证号码等信息进行系统录入；录完案件信息后，将已经扫描好的案卷材料一份一份上传到审判系统，再将案件一个一个发送至分管立案的副庭长的审判系统审批；待审批结束后，再将案件一个一个发送至办案庭室内勤的审判系统进行签收。半年时间、上万次的点击，使她们的手指已经磨出老茧、一次又一次脱皮。

窗口工作不同于其它岗位，尤其是在人民法院，当事人来诉讼或交费，如果看到窗口无人值班，顷刻间会大发雷霆，这要求她们必须持之以恒、勤勉不懈地坚守岗位，而我们的“五朵金花”正是这样，为维护人民群众的合法权益恪尽职守、无私奉献，用忠诚在窗口岗位默默地书写无悔人生。 

单位：咸阳中院　作者：杨向勃   编辑：董嫱