韩城金城派出所创新管理服务举措打造人民满意窗口

　　坚持端口前置，认真做好户口核查对比工作

　　针对市局安排的对辖区16至80周岁、80周岁以上未办理二代居民身份证人员开展户口核查工作要求，该所专门召开会议进行部署，由责任区民警通知各村辅警和村会计对名单里的人员，逐人进行核查，每天安排一名辅警，协助户籍民警全面开展核查工作。对核查无误的人员按照户口核查工作要求，该注销的注销，该采集人像的通知本人到户籍室进行人像采集，对长期不在家、联系不到本人的，由辅警电话联系家属确认后，上报市局户政中队。金城辖区27个行政村的辅警既当联络员，又当信息员，还当解答员，及时为村民排忧解难，帮助办理相关手续，减少了群众的跑腿和麻烦。户口核查工作开展以来，各协管员认真履责，深入听取群众的呼声，作为群众的代言人，及时反映村民的意见和建议，认真做好解释和说明工作，赢得了群众的理解和支持，为协助公安机关开展工作做出了积极努力。家住东营村四组的老人苏某某，今年已经70岁了，由于80年代，老人在将户口迁往新疆的途中迁移手续丢失，加之村上多次换届后，老人的户籍资料遗失，成了无户口人员，不能享受国家的养老津贴、新农合报销医药费、惠农补助金等一系列惠民政策。该村户籍协管员经过业务咨询，明白了办理户籍业务的流程和所需材料，主动上门，热心告知老人补户需要的材料和手续，并帮助老人办齐材料。最终，在户籍民警的协调帮助下，为老人补办了户口。老人逢人就夸：“如今的政策真好，共产党真好，为民办事做到了家。”

　　坚持走进群众，广泛开展户籍民警宣传服务活动

　　针对当前工作实际，该所制作了《户政服务指南》、《办理户口明白纸》、户政办理流程等宣传材料，将日常业务等办理须知和程序印在纸卡上，发到群众手中，提高了群众对户籍知识的知晓率。同时，设立便民服务台，现场解答群众的业务咨询，特别是针对一些年纪稍大的群众来咨询后记不住等情况，做好登记，上门服务。通过开展宣传活动，使群众对公安户籍窗口的性质、职能有了更加深入的了解,走近了群众，密切了关系，受到了广大群众普遍欢迎，实现了户口零投诉。截至目前，共累计发放各种宣传资料1000余份，接受群众咨询50余人次，现场办理证件手续20余件。

　　坚持提前告知，开通上门预约服务

　　在办户办证工作中，该所从举措上创新，将每日前来办理业务人员的手机号码输入到户口信息平台，最大限度地方便群众。同时，对于群众办理二代证、变更更正、补落户口等材料需要报批不能当场办结的，为免除群众不必要的多次往返派出所或进行电话咨询，民警收集好他们的手机号，在户口审结或领到制作好的身份证后第一时间即通过电话告知群众前来领取。如有群众到派出所办事遇有停电或电脑故障、网络维护等特殊原因无法当场办结的，在来电或故障消除后，民警会将群众的联系方式登记在台帐上，在第一时间联告知群众，变被动服务为主动服务，让群众充分感受到公安机关的人性化服务，受到了广大群众的称赞。