西安高新税务：科技赋能 创亮纳服一线“新枫景”

“新的一年来到办税服务厅办理业务，发现大厅新添了许多智能设备，满满的科技感，让人眼前一亮。现在我们的涉税诉求能通过‘云上’得到及时响应，真是又便捷又智能！”纳税人王女士说道。

国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，对现有的智能硬件资源和智税服务模式进行优化升级，以“数智”赋能“枫桥式”办税服务厅建设，全面提升办税缴费的便利度，持续优化营商环境，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。

乘云驾网，税费争议“线上”精准化解

高新区税务局建成“一厅三室一站”线下枫桥综合体,以“枫桥会客厅”为前沿、以“税费咨询争议收集室”“税费咨询争议调解室”“智能税费服务室”为核心、以“普法驿站”为支撑，深度挖掘“云上”潜能。依托征纳互动、可视化办理“云税通”、便民办税“一线通”等线上平台搭建起“云上枫桥平台”，实现了争议调解、专家问诊、疑难攻关、普法宣传等各项功能同标准、同质量全面上线。自2023年三季度以来，已受理线上咨询8000余起，通过及时准确回应纳税人各类涉税咨询及诉求，将涉税隐患成功预防在事前，矛盾争议高效化解在事中。

科技赋能，纳税服务“云上”智行超越

高新区税务局对现有的智能硬件资源和智税服务模式进行系统整合，锚定特色重点打磨，聚焦亮点全面升级，为“枫桥式”办税服务厅建设注入强有力的“科技活血”。

自助办税服务区在智能微厅的基础上，增设智能导税机器人，集智能咨询、视频点播、税法查询等功能为一体，为步入大厅的纳税人提供了智能化办税导航和政策展示。网上办税体验区的“智能操作辅导系统”能实时进行操作指导与提示，让纳税人在轻松愉悦中驶上网上办税的“高速公路”。综合业务办理区全新配备了智能“企业体检机”，凭身份证可一键查询打印企业体检报告，清晰便捷的查看企业欠税、违法违章、风险提醒等重点信息，帮助企业及时把控涉税风险。“智税大屏”则展示了办税日历、窗口等待时长、大厅各功能区拥挤度等综合数据，全面提升了纳税人缴费人的办税缴费体验。

按需布局，职能体系“马上”转型升级

高新区税务局整合优势、创新思路，积极推动办税服务厅的职能从以办税缴费为主，向响应纳税人缴费人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费矛盾争议、满足特殊人员服务需求转型升级。按照便利纳税人缴费人和集约化征管的要求，将原先分散在各业务部门的税收核定、调查协查、退（抵）税（费）等10大类60项审核业务全面前移，为办税服务厅赋能，实现了“前台受理、内部流转、后台审核、窗口出件”一体化高效运转、速达速批。

同时，有序压减实体窗口，将释放的服务资源充实到征纳互动服务和争议化解等岗位，形成了第一税务所全体干部带头冲锋、各部门负责人和业务骨干精诚护航、区局公职律师专业兜底、涉税专业服务机构蓄力助跑的人才矩阵，以专业化、高素质、肯担当的精英团队为税费争议受理、调查、调解和反馈各环节高效顺畅运转打下了坚实基础。

下一步，高新区税务局将在纳税服务一线阵地的智能化改造上持续下功夫，吸纳融合各方数字化转型经验，探索落实让纳税人缴费人切实有感的创新服务举措，推动精细化、智能化纳税服务全面提档升级。

编辑：刘一笑

责编：马宁

审核：姚启明