创举措 优服务 助力西安雁塔税务高质量发展

今年以来，国家税务总局西安市雁塔区税务局精准对标市局“跑五”行动部署要求，全面聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，通过紧盯办税难点群体，深入调研总结问题，不断探索创新服务方式，办实办细惠民事，持续提高纳税服务水平，推动办税服务模式转型升级。

“四清图”服务获好评 强党性力拓新局面

“‘四清图’详细明白，我一看就会了，也不用找工作人员挨个询问，真是太方便了！”个体工商户蔡先生说道。

为更深入了解个体工商户群体重点关注的涉税事项，切实解决涉税疑难点，雁塔区税务局组织党员干部深入辖区开展个体工商户入户走访活动，面对面交流，掌握其在纳税过程中碰到的“痛点”“难点”，及时收集第一手资料。根据纳税人需求，利用办税服务厅一线直面纳税人的优势，通过与导税区、网办区税务人员及时分析研判，摸清实情，找出症结所在，分别绘制办理路径、咨询服务、服务渠道、涉税事项“一图清”的便民办税“四清图”，内容涵盖税务确认、税务申报、税务注销、税务发票等关键涉税事项，贯穿纳税人办理业务全流程，让纳税人一看就懂、一学就会，轻松办税。

同时，根据办税服务厅纳税人常遇到的问题，在“四清图”上给出针对性引导方案，同时长期在自助办税区旁的电子宣传屏上播放“四清图”，便于纳税人随时查看。

“四清图”的设置，让前来办理业务的纳税人能够迅速查看自己所需的各类软件和网页入口，清楚了解一键咨询、一线咨询等咨询渠道。自四月份投入使用以来，雁塔区税务局网办率提高3.56%，有效提升了纳税人满意度，缩短了办理业务时长，获得纳税人的一致好评。

“靶向式”辅导送上“红利本” “税务管家”再出实招

中交第二公路工程局有限公司是世界500强——中国交通建设股份有限公司的控股子公司。作为国家交通建设主力军，中交二公局承建了一大批世界领先的“高、新、特、难”品牌工程。但在实际管理中，因项目前期材料设备投入大，产生增值税进项留抵数千万元，大量资金长期占用，减缓公司资金循环，掣肘企业良性运作。

了解情况后，雁塔区税务局“税务管家”团队围绕针对基建类企业涉及行业种类复杂、税源变动不易把握的特点，对中交二公局进行“一对一”指导，提出多项消化增值税留抵的建议；开通“绿色通道”“主任预约办”、导办台“诉求快返”、特殊业务“红雁党员服务队”上门指导等办税服务厅特色服务；提供“税务管家”常态化服务，进一步促进税企互动，让企业直观有力感受到税务“温度”。

“税务管家”团队还对中交二公局下一阶段涉税工作提出意见建议，并提议希望通过开展党建联建等税企联动的方式，深化交流沟通，凝聚发展合力，帮助企业化解风险、谋求创新。

在税务部门的帮助下，中交二公局切实享受到了政策红利，有效改善企业经营性现金流，盘活了企业资产，降杠杆减负债效果显著。

“雁税会客厅”持续“营业” 深度体验加速服务升温

今年以来，“雁税会客厅”先后邀请5名雁塔区人大代表、3名税费体验师走进办税服务厅，零距离、全方位体验办税服务流程，发现解决办税过程中的难点堵点问题，助力纳税服务质效提档升级。

代表们参观了咨询导税区、自助办税区、后台审批区等不同办税区域，详细了解功能区的设置配比和窗口业务类型。税务干部详细介绍了雁塔区税务局2023年“便民办税春风行动”各项服务举措的实施情况，并诚挚邀请大家在体验税费服务的基础上对区税务局纳税服务工作进行谏言献策、开展广泛监督。

“我有一个客户是跨省提供建筑安装服务的非独立核算分公司，有了跨省异地业务模块，办理预缴税款的时间由原来的几天缩短至现在的几分钟，大大节约了办税时间。”西安财鼎财务咨询有限公司蔡惠敏说。

税务干部与大家就智慧办税、最新税费优惠政策落实落细等话题进行了深入交流。陕西雅典城市环境艺术设计工程有限公司田金龙说：“涉税业务就近办理，有效地解决了过去办税拥挤排队、效率低下、体验感差等问题，确实便捷了很多。”

体验师们纷纷表示，“通过体验办税流程，真切地感受到了税务部门精细的服务和规范的流程，也更加理解了办理税费业务的复杂多样和千头万绪，进一步增强了社会公众对税务部门纳税服务工作的理解和支持。”

下一步，雁塔区税务局将以推动西安市局“跑五”行动落实为目标，精准推进税费支持政策落实，继续以纳税人缴费人满意度和获得感为中心，常态化开展各项税费政策宣传活动，为企业发展算好“收益账”，送去政策“红利本”，推动各项税费政策应享尽享、直达快享，规范行政执法措施，提高纳税服务质效，助推“营商环境突破年”活动走深走实，谱写雁塔税收高质量发展新篇章。

编辑：马宁

审核：姚启明