西安高新 | 朋友圈里频点赞： “小”方寸里的“大”服务

“升级后的‘税务管家联系卡’功能更全了，常规涉税需求扫描二维码，‘码’上解决。”

“个性涉税需求一键直连专属‘税务管家’，太方便啦。”

“主推五分钟内快速响应，小小一张联系卡，里面装的是税务部门用心服务的大格局，含‘心’量很足，点赞。”

近期，一张关于“税务管家联系卡”的图片在华为、比亚迪、奕斯伟、美林数据等重点企业和园区财务人员的工作圈里快速流传，被频频点赞。

为提升服务质量、强化服务力度,今年以来，国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局坚持落实落细“税务管家”服务理念，深入调研走访，积极着眼辖区企业涉税难点，出实招全力打通办事堵点，切实做到“办事更便捷、服务更贴心、纳税人更满意”。

高新区税务局通过优化升级“税务管家联系卡”，进一步畅通税企联接的桥梁。

“‘税务管家联系卡’就张贴在我们公司财务部门公共区域，随手一扫，既能解决涉税疑问又能方便联系专属管家，它能够有效解决怎么快速找到管家这个问题，并且建立税企的常态联系，可以说在我们和税务部门之间又架起了一条高速通道。”环普科技产业园区财务经理刘静说。

升级后的“税务管家联系卡”实现了内容扩围、服务增量，具体包括“税务管家”姓名、联系电话、专管员信息,新增加了六大项“税务管家”服务内容以及七个常见税费业务办理渠道二维码、“税务管家”涉税需求反馈邮箱，联系方式等信息，确保诉求直达，需求快办，为纳税人和“税务管家”建立起“一对一”服务关系。

企业的“心上事”就是税务部门的“上心事”。今年以来，高新区税务局紧紧围绕全省“三个年”发展规划,依托高新区“55611”现代产业体系，针对辖区重点企业和重点项目，在兼顾共性的基础上对企业精准画像，推送2000余份“企业涉税诉求调查问卷”，整理出六大类高频涉税需求。

为了让服务响应提速，高新区税务局经过深入调研，通过重构服务流程，将以往逐级响应的模式简化为“需求受理、直达税务管家总调度的两级响应机制”和受理后“543快速反应机制”，即“5分钟确认诉求，4小时解决常规问题，3日内专家团队上门会诊”，让服务流程扁平化，反映快捷化，最大限度降低企业办税成本，提高服务效率。

西安高新区税务局党委书记、局长席愚表示，方寸之间，亦有作为。“联系卡”虽小，但能够提供令市场主体满意的服务却意义重大。“税务管家”联系着广大市场主体，税务部门服务水准的小小一点提升，纳税人就能在体验上收获大大的不同。未来，高新区税务局将继续优化“管家式”服务，竭力培育最优的营商环境，提供最好的纳税服务，给予最强的发展支撑，加快推动各类市场主体实现更大更好的发展。

来源| 西安税务