民有所呼，我有所行——西安高新政务综合服务大厅解群众急难愁盼获赞誉

自“三下”工程开展以来，西安高新政务综合服务大厅认真贯彻落实上级要求，不断优化服务事项，坚决落实好“放管服”改革工作“权限到底”、“一窗通办”、“在线服务”的要求，进一步提升服务群众工作质效，力争给群众带来更好的办事体验。

5月30日，群众余先生来交管窗口办理车辆免检业务。在办理业务过程中交管窗口民警发现余先生的车辆有违法未处理，且车辆状态为逾期未检验，还因逾期未检验被交警拦下开具现场罚单，一共应扣除6分。但交管窗口人员在帮其处理车辆违章时发现此前驾照己被扣除6分，若此次直接处理违章业务余先生的驾照将因扣满 12 分而吊销。本着为民排忧解难的服务初心，民警积极向余先生宣传最新便民政策，告知其可以通过“交管 12123” APP 学法减分后再进行违法处理。在得知余先生并未下载使用过“交管12123” APP后，交管窗口人员耐心帮助余先生下载注册“交管 12123” APP，并一对一指导教会其如何观看视频学习回分。回分后余先生顺利处理了违章并办理了车辆免检业务，也避免了驾照被吊销而带来的不便。

余先生对大厅民辅警用心细心贴心解决群众急难愁盼问题的做法表示充分的肯定与赞扬，6月1日，专程为大厅交管窗口送来一面印有“用心服务，暖心大厅”的锦旗。

一面锦旗，一份认可。这是人民群众对大厅民辅警一心为民、辛勤工作的感谢，也是对高新公安工作的充分肯定。政务综合服务大厅将不断厚植爱民情怀，积极落实推广便民服务新政策、新举措，以实际行动回应人民群众的期待与厚爱。

编辑：马宁