西安碑林法院 | 用脚步丈量民生“温度”

“凤凤，咱那批供热纠纷的小区，现在供暖情况咋样了？”

“我上周打电话回访过，业主反映说还可以，这几天太冷了，要不明天上门看看吧！”

“一会儿开完庭就走吧！”在处理完早上的工作后，西安碑林法院速裁庭李静宇法官与法官助理师凤拎起公文包，就直奔案涉小区，进行回访。

寒冬腊月，数九寒天，古城西安气温已降至零度以下，路上李静宇与师凤讨论着，这批案件虽然涉及的是前几年的供暖费，但是如果业主反映的供暖温度不达标、服务不到位的问题得不到妥善解决，后续还会产生大量诉讼案件，我们工作再细致一点、再跟进一步，群众就能不受冻、不涉诉，这才是我们工作的意义。

“大妈，最近家里温度咋样啊，冷不？”

“暖和得很，屋里都可以不穿棉袄了……”

“今年家里明显暖和了，”一位大姐开心地拿出了家里的温度计，“二十多度了，很满意！前几天我把今年的暖气费交了。”说着便掏出手机转账记录给大家看。

“我家这间卧室紧靠着楼体外侧，往年暖气片都是凉的，晚上得开着电热毯，小孙女写作业时开着‘小太阳’，每到冬天都要感冒。今年供暖人员上门修了一次就好了，你可以摸一下那个暖气片，好得很……”

走到一户人家，刚一开门就涌来一股暖流，一位老大爷说：“今年把暖气修好了，我把这几年没交的暖气费都交了。”

“感谢法官们，这么冷的天还上门，工作细致很……”

“前两年我家暖气片都是凉的，今年热了一点，但温度也只有十六七度。”闻言，李静宇立即与供热企业联系，负责人第一时间赶赴现场查看、测温，说：“暖气片温度确实有点低，室温也只有16度，我马上安排维修师傅上门检修。”

“根据我们走访的情况，目前只有这一家温度还是有问题，其他业主都普遍反映很满意，看来企业今年还是下大力气整改了。”

“收到你们的司法建议书及多次座谈、沟通后，我们就迅速组织人员对存在的问题进行分析研究，制定整改方案，在今年供热期开始后，及时排查问题并处理，今年供暖得到了极大改善后，我们的暖气费收取也十分顺利，今后诉讼案件将会大大减少。非常感谢法院！”

随后，李静宇一行又前往小区锅炉房进行查看，负责人指着设备运行显示屏介绍着：“主要看这个二次网回水的温度，从用户家流出来的水温已经达到了44.3度了，说明用户家的暖气足够热”。李静宇说：“这就太好了，企业不能为了控制成本忽略质量与性能，要将资金用于提升服务质量，服务上去了，双方信任增加了，人民群众满意度提升了，老百姓自然就愿意交钱，企业也就不用投入大量人力、物力进行催收，反而拥有更多的能量用于改善设备和增强售后，提升企业信誉，从而形成良性循环。”

供暖非小事，暖的是民心，一个“暖”字，凝结着老百姓的期盼，同时也考验着相关职能部门和供热企业的为民担当。“抓前端、治未病”，源头治理才是本。在处理这批案件中，李静宇法官与助理师凤多次走访案涉小区，挨家挨户调查取证，查找问题根源，就发现的问题与供暖企业交流座谈、发出司法建议并跟进落实，将诉中化解与诉源治理相结合，发现问题，消除隐患，聚焦群众急难愁盼的问题，把一个个民生难点变成民生亮点。

今后，碑林法院将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，按照“两行动、两措施”和诉源治理工作要求，以高质量的涉企诉源治理工作助推辖区高质量法治化营商环境建设，为辖区经济社会高质量发展保驾护航，托举人民群众“稳稳的幸福”。

编辑：马宁

审核：姚启明