网友电信上网掉线投诉 家里宽带电话均不能用

　　日前，子洲县一个电信用户遇到了一个问题，电信公司的人拿着一份协议书，要他不能再投诉了，否则“按法律执行”。

　　3月12日，网友“天子小盆友”在微博里反映，因为他家电信上网掉线，在去缴宽带包年费用时，电信的工作人员不受理。于是，他向电信客户服务热线10000号打去了投诉电话，没了过几天，电信子洲公司的工作人员到了他家，还拿着一份协议书，“还说让我保证以后不打投诉电话了，否则就给我们拆机，但我没有签字。”

　　从网友“天子小盆友”提供的照片来看，这份协议书的甲方是中国电信股份有限公司子洲分公司，协议的内容是：“甲方免费换电话皮线，为了解决用户上网掉线问题，如更换完上网正常，继续使用;如果更换后无法上网就请该用户自动退网。等甲方光纤到村后再继续缴费上网。乙方中途不能有任何投诉，如在此期间投诉，甲方可以按法律执行。”

　　“我没有签字，没过几天我家的宽带座机就不能用了，村里其他用户都可以用。”网友“天子小盆友”说。

　　中国电信陕西客服随后在微博里回复，称反映的问题已经跟进处理。3月13日，华商报询问电信公司的投诉电话，对方称没有查到所反映的问题，会查实后给一个回复。陕西富能律师事务所韩琳律师说：“投诉不是说我要告你，是我认为你提供的产品有问题，不让投诉就是不让提出异议。这个案例里，客户买的是服务，你就要在合同期内保证你的服务质量，如果服务有问题了，凭什么不让投诉。他们说按法律执行，这纯粹是在诈，吓唬消费者。”