商南县检察院点名接访模式有效提升群众满意度

“李大爷，我有什么能够帮到您的地方么？”商南县检察院干警小韩在该院的控告申诉接待室按照事先约定好的时间接待来访群众时说。

该院在总结以往信访申诉工作经验时发现，由于控告申诉干警相对的固定，群众对于控告申诉干警如果不信任，将很难促使问题得到有效的解决，而群众通常对于自己所选择的倾诉人总能有一种莫名的信任感，能够促使问题在短时间内得到有效的解决。

鉴于此种情况，该院在接待来访申诉群众时，着力推行点名预约接访制度。该院将干警的名牌和职务公布于该院的控告申诉大厅内，对于初次到院反映问题的群众告知他们可以自主的宣传接待干警，对于群众所选择的干警要求被选干警及时到控告申诉大厅接待来访申诉群众，对于由于工作外出的及时向群众进行解释并约定接访的时间。

截止日前，该院点名接访已累计接待来访申诉群众13人次，在着力为群众解决问题的同时，有效的提升了群众对检察工作的满意度。“我们希望通过我们的努力，让每名来访申诉的群众都能满意而归。”该院检察长李书志如是说到。

(吴京)