消协工商法院将联合设调解平台

　　通讯服务和手机质量及售后问题投诉剧增，3月12日，市工商局首次集体行政约谈三大电信运营商和多家手机卖场负责人，提醒企业依法、诚信经营，维护消费者的合法权益。消协、工商、法院将联合形成调解平台，快速解决纠纷问题通讯类商品和服务质量位居投诉量第一据了解，去年工商部门受理的消费投诉中，商品和服务质量投诉1617件，其中通讯类商品203件，约占总投诉量12%，位居商品量投诉第一，投诉主要涉及缺陷产品难退换、合同内容不清、售后服务不到位等问题。针对投诉集中的情况，3月12日，市工商局首次约谈三大电信运营商和多家手机卖场负责人。
　　市工商局消保科科长沈殷虎介绍，此次行政约谈主要解决通讯服务、通信产品在市场上存在的问题。约谈按照国家工商总局要求，从去年9月至2015年年底前，要重点对电信业存在加重消费者责任、排除消费者权利等不公平格式条款问题进行规范，其中电信业主要针对宽带入网、移动入网协议等进行规范。同时，新消法完善了“三包”规定，加大处罚。
　　运营商建议设专门平台调解消费争议中国电信分公司客服部经理刘少英介绍，在投诉方面，公司每月对消费者有投诉指标考核，对于超额的销售商将会进行一定数额的处罚。目前公司运营方面投诉最多的问题在于，部分用户不会使用相关的手机类电子产品，而负责销售的工作人员在手机使用方面的专业知识也不够强。同时，500至1000元的智能机，客户存在软件使用不当等各种问题。从去年开始，已在全市建立14个售后中心，保证消费者购买的手机及时得到维修。刘少英称，在格式合同方面，公司按省份划分，统一定制有自己的手册。
　　对此，沈殷虎表示，格式合同在需要用户注意的地方，必须字体醒目，并将用户需注意的条款等字体加黑。
　　阳光卖场负责人介绍，去年投诉最多为商户素质问题，未来针对商户素质提高方面也会进行教育培训。同时提高商场商品入门关。
　　中国电信、联通、移动三大运营商均建议，为保证更好的调解，设立一个专门的平台，站在第三方的角度，公平客观地调解消费争议双方的问题。
　　沈殷虎称，消协、工商、法院三方将联合形成一个调解平台，快速解决矛盾纠纷。
　　市工商局副局长李双平称，通过这次行政约谈希望企业加强内部管理，保证产品和售后服务质量；认真规范服务合同的格式条款，严格执行“三包”等相关法规，切实维护消费者的合法权益。