延西高速铜川新区管理所女收费员的酸甜苦辣

西部网讯 在这条被誉为红色旅游路的西耀高速公路上，有着一座座美丽的红亭，三尺见方的红亭里坐着美丽的姑娘，她们就像一个个美丽的精灵，点缀着红色旅游路。为了心中的陕西高速梦，她们日复一日的延续着陕西高速人“大爱在心、为民开路”的情怀……

酸——妈妈不要走

2月15日，是80后监控员王阳回单位上夜班的日子，和往常一样，她将不到两岁的女儿鑫鑫送到奶奶家……

“妈妈，不要走，在家陪陪鑫鑫吧”，女儿嘟着小嘴说道。

王阳蹲下身摸着女儿可爱的脸蛋：“乖乖，妈妈的宝贝。妈妈要去上班，上班回来给你买喜欢吃的面包好不好？”

“妈妈，我不吃，妈妈”，女儿开始哭着央求道。

“快去吧，别误了点，赶不上班车了”，正当王阳为难时，善解人意的婆婆开了口。

“嗯……”王阳强忍着心中泪水，踏上了回单位的路……

熟悉的人都知道，收费服务是“不打烊”的，为了让每辆车顺利抵达目的地，高速收费员们像一名忠诚的“岗亭卫士”，24小时守护着每辆车的过往。

甜——张师傅的防雾霾口罩

这是一个晴朗的日子。马额收费站收费员王乐一如既往坚守在她的岗亭。突然，一辆熟悉的车子停在了收费车道旁。

“这不是经常从我们这里进进出出的张师傅的车吗，他又怎么了?”，她立马跑过去探个究竟。

“张师傅，你的车又怎么了，是没水还是没油了？”

“我就知道你会过来，没事，这个给你们”，说着从车窗口抛了个防雾霾口罩给她。

“这是干什么呀”，王乐疑惑的问道。

“最近雾霾严重，你出亭子时记得带上这个口罩，保护好自己”，司机张师傅说道。

几乎每周都往返此站的司机张师傅，服务与当地的一家果业公司。他的车辆几乎每次都属于绿色通道，几次车辆出现小故障都是在这些姑娘们的热心帮助下才没有误事，渐渐地彼此便建立了深厚的情谊。有好几次他搬来几箱水果作为酬谢放在收费站都被拒绝了。

文明服务是职责所在，帮助司机排忧解难才是铜川新区管理所收费员高尚修养的自然流露。司乘人员的这些真情回馈是对她们的最大褒奖。

苦——别怪我们不客气

一天上午，一辆轻卡车司机经过锦阳湖收费站时，车停在收费站102车道。

“你在这儿磨蹭什么？快放我们走！”司机伸出头来吼道。

“师傅，我们是封闭式高速公路，您从铜川新区上的高速，须交10元通行费……”该站收费员刘晨礼貌地说道。

“你们瞎搞些什么？我怎么要交这么多钱？！”

当班收费员刘晨将有关收费文件递到他面前，他一甩手不耐烦地说：“我不看，反正我不交……”而且难听的话一句接一句。

这时，车上其他男子也从车里跑了出来：“你们放不放，再不让我走，可别怪我们不客气……”此时，刘晨没有害怕退缩，而是拿出她的收费“三法宝”：笑容、尊敬和耐心。她一次次催收，每次都“大叔长、大叔短”地耐心疏导，司机被文明服务折服，足额交足了通行费。

在日常收费工作中，面对个别司机的故意刁难和无理取闹，让人难于接受，对于女收费员更是一种考验，姑娘们深知这面“窗口”形象的重要，只能忍一时，自己吃点“苦”。因为有姑娘们的吃苦精神，巾帼高速梦才有了内涵。

辣——标准笑容 可爱鬼脸 放开你的手

铜川新区收费站征费四班收费员张艳萍是位漂亮的姑娘。有一次，她在岗亭发通行卡时，男司机拉着她的手不放……

“师傅，请放开手，后面车来了，请尽快驶出车道”，张艳萍严肃地说道，并随机把手抽出来。

“你不就是个收费员吗，还在这里装清高”，司机轻蔑地说。

此时，张艳萍真想痛痛快快的骂司机一通。但内心有个声音在呼唤：“打不还手，骂不还口”。想到这，她重换心境，露出八颗牙齿，微笑说道:“师傅，你看我这个笑是不是很标准呀”，并附上一个可爱的鬼脸。

司机拿着票据羞愧地驶出了车道。

铜川新区管理所收费站的姑娘们面对司机的“无理取闹”，什么责备的话也没说，只是换了一个心境，既保护了自己的心情，也让司机感受到了她们的宽容和专业，也化解了司机心中的那份急躁。

这就是铜川新区管理所女收费员在共筑巾帼高速梦中的的酸甜苦辣。有付出就有回报，因为有了梦想，她们一直在微笑中延续着自己的承诺（通讯员 毛婷）