岚皋车管所“四心”工作法 竭诚服务情暖民心

本网讯（通讯员 龚昊）作为服务群众的窗口单位，陕西省岚皋县公安局交警大队车管所始终秉承“规范执法、热情服务”的宗旨理念，以“群众满意度”为标尺，结合群众路线教育实践活动，推行“四心”工作法，切实为群众办实事，让群众得实惠，用真情灌注警民连心桥。

责任心。实行“首问负责制”，凡接到办事群众的问询，做到及时快速解答；对于群众在业务办理过程中有疑惑的地方或者不会填写表格，做到主动答疑和帮助办理。始终牢记“群众利益无小事”，以对人民群众高度负责的态度，做好每项车驾服务工作。

诚心。对待群众以诚相待，以理服人。在解释答疑和办理业务时，要求民警通过换位体验和思考，处处替群众的利益着想，力所能及的为群众办好事、办实事。

耐心。推出“微笑服务”，使用规范服务性语言，做到接待群众办事“一张笑脸”、“一声问候”，对待群众问询做到耐心答复讲解，让群众满意而归。

细心。强化业务技能、职业道德培训，养成细心的工作习惯。受理业务做到仔细核对，不留遗漏，认真登记；在回答问询时要细致回答，将办理业务所需材料逐一告知，并制作了《业务办理明白卡》，最大限度地节省群众时间，让群众少跑冤枉。