我市通报抽查行政服务窗口单位满意度测评工作

　　渭南政府网讯（段小丽）12月2日，市委外宣办、市考核办召集省市10家媒体，通报今年行政服务窗口单位满意度测评、电话民意调查结果并对行政服务窗口单位的测评结果进行抽查采访，市综合执法局、市住建局、市公安局民意调查分列后三位。截止目前，我市县、市、区级1331个服务窗口单位纳入满意度测评考核范围。
　　今年以来，市委、市政府开展了行政服务窗口满意度测评工作。通过民意调查、“我帮您办”意见征询、明察暗访等方式，对54个事关项目建设、行政审批、公共服务以及与群众生活息息相关的窗口单位的服务质量、服务水平进行监督、考核评比，其中重点调查窗口单位是否存在门难进，脸难看、事难办、话说不到头、事办不彻底，是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”等现象。民意调查结果：供电局、物价局、地税局得分89以上，分列前三位。市综合执法局、市住建局、市公安局均为70多分，列后三位。
　　年底在民意调查的基础上，将公布最终测评结果，并纳入本年度目标责任考核。同时，根据规定，年终设立“优质服务窗口单位”奖，前三名各获奖金5万元。
　　在渭南市公安局交警支队车辆管理所业务大厅内，“我帮您办”提示牌、便民服务箱、服务监督卡等都设在醒目位置。而在各个业务窗口，针对不同业务种类，设置有内容不同的“温馨提示牌”，从故市镇前来更换驾驶员证的市民李先生说，现在办事程序简化不少，一天之内都能完成，不用再跑冤枉路。

　　据了解，满意度测评工作开展后，各相关窗口单位服务质量也大幅提升。交警支队简政放权，将国产小轿车注册登记、驾驶人科目一考试、异地处理违章等业务权限下放，每年至少为群众节省1500万元开支。市住房公积金管理中心开通了渭南市住房公积金网站，在线解答职工咨询327人次。市民政局建立社区服务信息中心，打造居家养老服务信息平台，让爱心服务得以延伸……目前，渭南市行政服务窗口单位满意度测评工作，除针对54个市直窗口单位外，已延伸至县（市、区），涉及单位共1331个，其中，县直部门582个，部分下属单位436个，乡镇服务中心139个，社区服务站174个，在全市范围内实现了行政服务窗口单位考核全覆盖。

车管所服务窗口展示区一角

车管所领导向媒体介绍该单位情况

现场提问解答

市工商局服务窗口温馨提示区一角

服务对象接受采访

现场采访市工商局干部