市中心医院扎实开展窗口部门整顿活动

　　本报讯（通讯员 党淑尽） 如今走进市中心医院崭新的门诊大厅，你会惊喜地发现：各种标识更加明确，就医流程更规范便捷，医护人员用语更加文明……这一切，都是市中心医院近期开展窗口部门整顿活动的结果。
　　为不断提高窗口部门的综合服务能力，塑造医院良好的窗口形象，提高医疗服务质量，9月初，市中心医院就决定以急诊科等16个窗口部门为突破口，以“文明用语、礼貌待人、耐心服务”为主题，切实加强医院窗口部门管理，优化医疗服务环境。为确保作风整顿深入开展，市中心医院将此项活动作为职业道德岗位职责纪律作风大整顿大排查活动内容之一，制定了具体的实施方案。组织相关窗口部门科室负责人召开会议，对窗口部门工作人员进行培训。成立督查小组，加强检查督导，制定奖惩办法，完善投诉受理机制，主动接受群众监督。而各窗口部门也不断强化服务意识，规范服务行为，优化服务流程，改善服务态度，查找本科室在服务患者方面需要改进和加强之处，并予以整改。目前，各窗口单位服务的质量和水平均有了明显改善。
　　据了解，市中心医院将以此次整顿为契机，进一步规范窗口部门医疗秩序，提高患者满意度，真正把各窗口建成“一流的环境、一流的服务、一流的设施”的示范窗口，促进医院更好地发展。