耀州区解放社区党支部书记房俊琴：待居民如亲人

西部网讯 她没有向人们炫耀的丰功伟绩，没有向人们表白的豪言壮语，却有待百姓如亲人的赤诚之心，有视工作如生命的执着奉献精神。

房俊琴，永安路街道办事处解放社区党支部书记、主任房俊琴。2007年被陕西省司法厅评为“优秀人民调解员”，2010年被市司法局评为“十佳人民调解员”，同时被铜川市委依法治市工作领导小组评为“五五普法先进个人”；2011年被铜川市市委命名为“郭秀明式的好支书”荣誉称号；2012年被区委、区政府表彰为维护稳定工作先进个人，同时被铜川市司法局评为“一级人民调解员”， 社区被评为市级民主法制示范社区，近日被确定为铜川市十大政法人物候选人。

荣誉面前面对记者采访，她淡淡的一笑说“其实，我也没做什么，只是比别人多想了一点，多问了一声，多看了一眼，多走了一步。”朴素的话语中流露着她为民服务的真实情怀。

早预防推进普法

作为社区“一把手”，在实际工作中，房俊琴充分认识到要使矛盾纠纷少发生不发生，就必须从源头抓起，早预防长期不懈地抓好群众的普法教育。她带领社区干部经常组织居民通过征订书报杂志、读书看报，收看收听广播电视普法节目，利用居民区墙壁张贴宣传标语、发放传单和宣传资料等多种形式定期进行法制宣传教育，以社区党员活动室为阵地抓好学法活动，适时运用各种会议以会学法。与此同时，她经常穿梭在社区内的大街小巷，深入居民家庭，了解社情民意，苦口婆心地对一些法律意识淡薄、思想认识不够的居民讲解宣传法律知识。

用爱心营造和谐

解放社区现有居民868户2556人，各家的基本情况她都能说个八九不离十。谁家办喜事她会去贺喜，办白事她会去帮忙，谁家娃毕业没找着工作，谁家老公没活干，谁家婆媳有矛盾等等家长里短、鸡毛蒜皮的事情她都操着心，想着法子帮忙解决，真正做到了“进百家们、知百家情、解百家忧”，心里装着百姓，想着群众，用爱心营造和谐社区。

社区背街小巷多，路面年久失修，低洼不平，给居民的出行带来许多不便，特别是石家巷称是连接城区和210国道的捷径，人流量大，由于没有硬化，行走不便，群众意见大，她积极联系区级相关部门，投资35万元完成了石家巷、同家巷、北新巷等三条巷道的硬化工作，改善了辖区环境。

居民黄淑玲常年有病且夫妻二人双双下岗，两个孩子正在上学，家里生活十分困难，丈夫吃不了家庭贫穷之苦，不负责任离开了家，丢下母子三人，她和两个孩子生活失去了依靠，两个孩子要上学，一家人无生活来源，顿时陷入困境。她了解情况后，在社区经费紧张的情况下，拿出500元现金和米、面、油送到她们母子手中，又帮助为其申请办理了低保困难补助，并多次上门与黄淑玲谈心，开导鼓励她鼓起生活的勇气，勇敢战胜困难。

用真情化解纠纷

调解纠纷既不能强迫，也不能做“和事佬”，强迫有悖于法律的规定和群众的意愿，做无原则的和事佬，那样容易为矛盾埋下祸根，留下后遗症。因此房俊琴同志深深地感到，要做好一个人民调解员，并不是件容易的事情，要用真情化解纠纷。

勤动脑，她结合案例，仔细琢磨当事人双方的心态和心里，依据不同人的性格特点、家庭情况确定方案，对症下药，力求作到公平与公正，让当事人双方满意。她勤动腿，有空就串家入户，熟悉情况，及早发现苗头，在处理纠纷时，该热的热，该凉的凉，一次拿不下来，就两次、三次地苦口婆心做工作，对有些积怨已比较深的纠纷调解以后，还要注意动向，观察有无反弹、倾听是否有处理不公的社会议论，看双方是否都能如约履行承诺等。善总结，在调解中针对不同类型的矛盾纠纷，她总结出了调解“五法”，收到了事半功倍的效果。对于婚姻家庭矛盾，她采取“冷处理法”，先引导夫妻双方冷静反思，思想理智后，再分别谈心，和风细雨，化解双方心中的疙瘩，矛盾往往迎刃而解。对宅基地等邻里纠纷，采取“现场听证法”，邀请邻居、亲友及居民代表等有关人员参与调解，形成合力，对当事人陈述的理由、证据进行评判是非，集体作出调解意见，让当事人心服口服。对于一般性损害赔偿，采取“求同存异法”，在不违背法律的前提下，积极劝说当事人以和为贵，相互体谅，达成和解协议。对赡养抚养纠纷，采取“亲情感动法”，对当事人进行伦理道德教育，辅以亲情感化，使之认识错误，主动履行义务。对复杂疑难纠纷，争取上级支持，联合有关部门合力解决。她善调解，社区一对小夫妻，因家庭琐事发生争吵，并愈演愈烈，最后大打出手，妻子生气领着孩子跑到娘家去了，而且跟孩子也转了学，态度非常坚决地要和丈夫离婚。房俊琴经过反反复复地从中穿梭说和，用耐心磨开了女方娘家的门，用真诚感动了女方坚定离婚的心，用法律教育让丈夫明白了自己的错误，向妻子做了真诚的道歉并接妻子回了家。曹氏兄弟因盖房发生矛盾，她联系街道司法所干部、老党员上门现场参加调解，兄弟俩人都做出了让步，达成了建房协议，最后解开了纠结十年的怨气，事后她又做了回访，看到兄弟俩都建起了新房，对她的调解很满意，她高兴地笑了。

一件件看似普通而又平凡的小事，居民的困难问题解决了，纠纷自然少了，社会便和谐了。房俊琴说：“调解工作虽平凡细小，但作用却不可低估。一件纠纷，小则涉及一个或几个家庭，大则连村通乡；轻则吵闹不安，重则伤筋动骨。若得不到及时有效的调解，必然会发展激化，酿成大的事端，影响社会安定。”(通讯员白益军)