浦发银行渭南分行： 创建行业亮点窗口

　　在我市创建文明城市任务下达后，浦发银行渭南分行专门成立创建工作领导小组，根据创建任务要求，制定了翔实细致的创建方案，明确创建目标及实施步骤，并将目标任务逐项细化分解到人。对于市创建办下发的各项文件，进行积极组织学习，并下发到相关部门认真贯彻执行，做到创建工作决不走过场。对于志愿者活动、扶贫帮困活动，该行领导班子成员都亲自带队参加，以实际行动激励广大员工以饱满的热情完成各项创建工作。
　　将创建文明城市活动与加强员工素质教育提升服务水平有机结合起来。该行以开展创建工作为契机，进一步加强员工素质教育。按照《公民道德建设实施纲要》，在全行大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的20字基本道德规范，在全行开展以“知荣辱、行礼仪、讲节约、守规章、促和谐”为主要内容的社会主义道德教育和文明礼仪实践活动。开展争创“服务明星”活动，通过示范服务、树立典型等方式，带动全行文明建设活动广泛深入地开展。同时，成立青年志愿服务组织，组建一支浦发银行渭南分行志愿者队伍。目前，这支具有志愿扶贫济困、扶弱助残、公益性社会服务等多样特点的志愿者队伍，正在不断继承和弘扬“奉献、友爱、互助、进取”的志愿者精神，引领社会风尚，为促进该行业务发展，带动客服能力提升默默地奉献着。去年10月底，浦发银行渭南分行还根据市委、市政府创建工作要求，举行了“喜迎十八大，争做文明人，共创文明城”主题签名活动。员工们纷纷表示会坚持从自身做起，从点滴做起，以实际行动为我市文明城市创建工作作出新的贡献。
　　以创建文明城市为契机，提升营业网点环境建设。在着力加强硬件设施建设过程中，他们把网点设施建设放在提高服务效率的重中之重，不断增加自助设备和机具，完善叫号系统，对客户办理业务所需桌椅、办公用品等进行及时更新，搞好业务服务指示牌、产品宣传展示栏的定期换新，用心做好内部环境卫生维护，确保绿化亮化净化同步推进，让客户充分感受优越、舒适、温馨的金融服务。为进一步加大软环境建设力度，该行设计了主题宣传栏、柜台立式宣传标语牌、贵宾室温馨提示牌和大厅液晶电视宣传插图等，在营业大厅营造出一种文明、和谐的氛围。同时，不断加强企业内部管理，做好意见簿整理工作，建立健全高效的投诉处理机制，并坚决贯彻执行。着重加强员工服务理念引导，让员工自始至终做到服务行为规范、服务环境规范、服务礼仪规范、服务技能规范，切实提高营业网点的信誉度，极大地提升了营业网点的软环境建设。目前，实施的一系列引导措施和温馨提示，通过员工自身文明规范的举止已潜移默化影响到了客户的行为中。