华山景区管理机制新 标准高 服务优

　　为了做精做强景区管理服务工作，华山景区大胆进行体制创新，将原华旅集团的管理和服务业务进行拆分，成立管理服务公司，全面负责景区票务、治安、环卫、园林绿化、应急救援、资源保护、基础设施管理、智慧华山系统等综合管理工作，管理服务工作系统化、专业化。

　　华山景区同时成立了50人的综合执法大队和20人的治安巡警大队，加大对乱搭乱建、出店经营、围追兜售、非法营运等违法违规行为的综合治理力度，通过推进行政综合执法，使景区的管理工作法制化、正规化、标准化。制订了《华山景区管理服务标准化工作手册》、《路段卫生保洁标准》、《景区垃圾管理办法》、《景区厕所服务规范》、《华麓景区生活垃圾收集制度》等各种标准化工作流程，使管理服务各个环节符合ISO14001环境管理体系和ISO9001质量管理体系，华山景区荣获全国旅游标准化示范景区。

　　景区上下认真践行“真源华山，待客如亲”的服务理念，设立了“党员服务岗”、“青年文明号”，为游客免费提供各景点间交通服务、山上山下设置避雨凉棚、休息座椅、免费饮水点、游客咨询点，开展为游客搭凉棚、送凉茶等系列送清凉活动，公共场合免费为老年人提供花镜、手杖，为残疾人提供轮椅，切实做到以人为本，全心意为游客服务，管理和服务工作力求做到人性化、精细化、标准化。