汉阴争创一流确保信访形势稳定

西部网讯 汉阴县开展“创先争优”活动和 “三问三解三查”活动以来，不断强化信访干部的群众工作理念，大力提升岗位履职能力，密切党群干群关系，为建设“幸福汉阴”和迎接党的十八大召开营造了和谐稳定的社会环境。

围绕主题，找准结合点。群众来信来访，85%以上是“求决类诉求”，这就要求我们在工作中主动听取群众诉求，积极化解信访难题，为此，在“创先争优”活动中，该县提出了“以能力建设为引领 确保社会大局稳定”主题，明确工作职责，形成了县委、政府主要领导亲自抓，分管领导具体抓，其他领导一岗双责的工作格局。热情负责地接待每一批群众来访，做到不登记完不关门，不接谈完不下班，耐心细致做好政策解释和思想疏导工作，让群众带着希望而来、带着满意而归，使活动与局里中心工作紧密结合，实现了“四无”县创建和“一控双降”的目标。

明确思路，强化自身建设。开展“五比五创”活动，营造争创氛围。积极开展“比学习，创一流素质；比团结，创一流队伍；比干劲，创一流风貌；比服务，创一流作风；比工作，创一流业绩”活动，开展争当新时期信访工作能手活动。坚持“缺什么补什么，什么弱练什么”的原则，开展全县信访干部培训工作，结合参加市信访局组织的“信访业务知识竞赛”、“信访信息系统操作技能竞赛”等活动，掀起信访干部岗位大练兵的热潮，全体干部争当“接访能手、办信能手、督办能手”。

突出重点，服务群众。首先坚持把热心接访作为密切联系群众、促进社会和谐稳定的重要工作来抓，真正做到“把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业”，切实带着责任和感情去工作，努力争当党和政府了解社情民意的“信息员”、向群众宣传政策法规的“讲解员”、有效化解矛盾纠纷的“调解员”，为群众排忧解难的“服务员”。

今年以来，在每周二、四确定一名县级领导到县接访大厅接待来访群众，实现了领导干部接访常态化；开展创先争优工作以来，各级领导共接待上访群众3036人次，其中县级领导共接访1474人次，通过接访领导与信访群众面对面交流，倾听信访人反映诉求，实现领导干部与信访人“零距离”交谈，现场解决“化民怨”，通过领导接访和信访局直接督促协调处理重大个访和集体上访案件达160余件。

其次是通过建立健全县、镇、村三级矛盾纠纷排查化解网络，实行村级每周一排查，镇每半月一排查，县级每月一排查的定期排查制度，一般矛盾纠纷由村级调解，较大矛盾纠纷由镇、部门调解，难度较大的报县信访联席会议会商会办，对信访重点案件实行县级领导包案调处，形成了常态化、系统化的矛盾纠纷排查机制，切实把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。与此同时，按照“事要解决”的原则，今年对中省市交办的16件信访案件、县委、县人大、县政府批示的199件信访件和县联席办排查交办的114件信访案件，全部按照“五个一”的工作要求实行县级领导包案办理，现已全部办结。对省交办的7件信访积案，现已全部办结，并且有6件已签订息诉罢访协议。把信访工作向案结事了后的民生方向延伸。

重点是结合“老户稳控回访”和“积案化解”，开展“案结事了”跟踪管理和息访息诉后的“民生帮扶”。充分利用特殊疑难信访问题救助资金，开展信访人帮扶救济，并根据情况积极协调非信访救济帮扶渠道支持，帮助信访人恢复生产生活秩序。（通讯员 吴路平 黄舟山）