商洛市商南县建设全省首个非紧急救助服务中心

商南县委、县政府近日决定,投资110余万元,建立全省首个集咨询、服务、求助、信息分析和协调督办为一体的非紧急救助服务中心,实现社会管理与公共服务的整体联动。

建成后的非紧急救助服务中心,将依托电子科技手段,采用“同一平台,分布式受理；统一协调,分类处置”的管理方式和“直办、转办、协办、催办、督办、评价”等办理模式,以各镇、各相关职能部门、公共服务行业为联动单位,通过中心座席热线电话、短信、电子邮箱、网络、电视广播等服务平台,统一受理除110、119、120、122等紧急报警之外的紧急救助事项,分类处置群众咨询、投诉和反映的问题。

运行过程中,将采取系统在线督办、生成报告单等形式,由县纪委对公众向党委及其工作部门和政府、公共服务机构提出的投诉、意见、建议处置与办理情况进行督查督办,确保事事有着落。

目前,该县非紧急救助服务中心座席、约谈室和接待室等办公场所装修、网络建设、软件开发、信息库内容收集和中心队伍建设等工作正在有序进行,预计11月底投入运行。 (记者 董明华 党金磊)