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“复合型”服务，打造便民控申
不断完善硬件功能，强力推进12309检察服务中心建设取得实效。经全面升级，打造出了设计科学、合理布局、功能齐全的实体接待大厅。整合服务中心检察服务群众功能，是集受理群众控告、申诉事项，申请国家赔偿、司法救助及案件程序性信息查询、辩护与代理预约等功能于一体，设置控告申诉、司法救助、案件管理等业务窗口和服务民营企业的法律服务“绿色通道”。配套检察长接待室、远程视频接访室、情绪疏导室、检察听证室等功能室，以及服务热线工作室、来信来函处理室、律师接待会见室等工作室，配备法律宣传电子显示屏、自助触摸案件查询系统、医药箱、爱心雨伞等便民服务设施，实现了控申接待保障的“融合化”“现代化”“实用化”，以复合型控申检察服务确保办事更高效、服务更暖心。
“智能化”服务，打造智慧控申
依托12309检察服务中心平台，健全完善“信、访、网、电、视频”五位一体受理渠道，为群众提供线上线下全方位服务，促进信访办理过程透明化、智能化、规范化。全面上线运行网上信访信息系统和远程视频接访系统，联通市县区院12309热线电话，引入“智慧云呼”平台，积极利用科技信息化手段为群众提供方便。疫情期间，采取“居家办公+远程接听”模式，妥善引导群众以来信、网络方式向检察机关表达诉求，确保12309检察服务热线疫情期间“服务不打烊”、“件件有回响”。
“一站式”服务，打造暖心控申
依托司法救助职能，充分发挥检察机关司法为民的特色和优势，围绕农村地区生活困难当事人、军人军属、残疾人、未成年人、困难妇女等重点人群开展司法救助。市检察院联合市关工委、市妇联、市残联等多部门印发《关于加强对重点群体开展专项司法救助工作的实施意见》，商南、山阳等县区院与相关职能部门针对涉困难妇女司法救助工作联合制定实施办法，打破信息壁垒，加强信息对接，突出救助重点，完善救助方式，提升救助效果，增强对重点群体的救助帮扶力度。积极能动履职，将检察服务下沉到当事人所在村、镇办，对符合救助条件的案件，当场指导当事人申请司法救助，尽快导入救助审批程序，及时将救助金汇入申请人账户，用“一站式”暖心服务让困难群众少跑路、不跑路。近年来，全市两级检察机关共发放救助金200.9万元，帮助173人摆脱生活困境，用检察温度彰显党和政府的民生关怀，促进社会和谐稳定。
“规范化”服务，打造满意控申
始终秉承“以人民为中心”的办信理念，不断强化来访接待窗口规范化建设，建立健全相关工作制度，完善基础设施，加强队伍建设，优化服务态度，强化督查督办，实现“群众来信件件有回复”，推进信访工作创新优化。以“热心、耐心、细心、爱心”服务群众，深化“温暖控申”品牌，全力打造为民之窗、文明之窗、和谐之窗、公信之窗。市检察院12309检察服务中心先后被市信联办、信访局，省信联办、信访局授予信访“人民满意窗口”，商南县检察院先后6次被最高人民检察院授予“全国文明接待示范窗口”，3次获评全国检察机关“文明接待室”称号。
作者：郭倩
编辑：赵佳欣
责编：李鹏
主编：姚启明
