化解事故纠纷 赢得群众满意

阎良交警 三级联调

“发生交通事故的双方，在进行事故处理调解时，往往带有情绪，事故民事赔偿达不成协议，会引发各种矛盾纠纷，双方群众都不满意。这是我们事故处理民警面临的难点问题。”西安公安阎良分局交警大队大队长潘军峰说道。今年以来，公安阎良分局交警大队创新思路，提高道路交通事故处理效率，创建“大队干部+中队长+事故处理民警”的“三级联调”工作机制，尽最大努力化解纠纷，让事故双方满意，全力维护辖区社会和谐稳定。

三级联调

一级指对发生事故的疑难案件，大队干部提前介入，制定案件处理方案，全过程参与案件处理；二级指中队长全程参与案件处理，具体问题研究解决，化解双方矛盾，不让矛盾升级；三级指事故处理民警依法处理交通事故，具体问题具体分析，公平公正合理处理每一起交通事故。三种方式密切联系，形成互动。

解决群众实际困难 赢满意

11月7日，任某驾驶轻型自卸货车，与行人吕某发生交通事故，事故发生后，因为吕某是在读研究生，父母远在千里的山东省威海市，获知女儿发生交通事故，父母心急如焚，驱车20小时赶到阎良，但因为疫情原因，加之人生地不熟，下高速、住酒店都成问题，吕某家属情绪极不稳定。了解这一情况后，交警大队大队长潘军峰、副大队长陈晨，及时联系区疫情指挥部，为家属开辟“应急通道”，主动协调家属的吃饭、住宿等问题，解决吕某家属在处理事故过程中遇到的实际困难。

在事故处理过程中，副大队长陈晨、中队长杨晓波、事故处理民警焦昊东等，一方面主动安抚家属情绪，另一方面积极协调民事赔偿问题。经过积极联系保险公司、驾驶人家属、用工单位，最后对家属进行了合理赔偿，双方达成调解协议。 这起事故很快得到妥善处理，11月18日下午，吕某家属一行三人专程来到交警大队，送来一面写有“百姓公仆 共筑和谐”的锦旗，对交警大队民警表示感谢。

零距离贴近群众 赢满意

10月1日，贺某驾驶小车与李某驾驶电动车在路口发生碰撞，造成交通事故。在事故处理过程中，交警大队事故中队民警张轩在走访中获悉，李某有两个儿子，老大在外地打工，老二两口子是低保户，一直在家务农，平常还要父亲李某照顾和接济，日子比较困难。副大队长陈晨获知这一情况，多次召集事故处理民警研究案情，制定调解处理方案。中队长杨晓波多次走访协调，消除双方顾虑。事故处理民警张轩、刘康等主动协调双方当事人，耐心做好解释工作，积极联系车方做好赔偿等工作。

最后，经过大队干部、民警等多方协调，双方达成了赔偿协议。11月16日，李某的儿子儿媳来到交警大队说：“我们一家对民警处理结果很满意，也感受到阎良交警的暖心”，并送来锦旗一面。

金杯银杯不如老百姓的口碑。下一步，公安阎良分局交警大队将以“五百一争”活动为抓手，不断完善“三调联动”工作机制，从办公、调解室走到群众中，面对面、零距离贴近群众调解事故纠纷，化解矛盾，不断提升群众的安全感、满意度。

编辑：赵佳欣

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